Politique de retour

REMARQUE : Il est important que vous vérifiiez l'état de votre achat au moment de la réception et, si vous constatez une détérioration supposée causée par le transport, indiquez-le sur le bon de livraison lorsque vous le signez.

Que se passe-t-il si un produit est arrivé endommagé ?

Si un ou plusieurs produits sont arrivés endommagés du fait du transport, la société de livraison doit en être informée au moment de la livraison du colis. Ensuite, nous procéderons au remplacement du produit endommagé ou au remboursement du montant payé pour ledit produit.
Pour ce faire, vous devez nous contacter par e-mail à [email protected] et nous envoyer des photos du ou des produits endommagés. Vous pouvez également nous en informer par téléphone au numéro 608 49 90 84 dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement quel est le problème ou le motif du retour. Veuillez garder à l'esprit que pour que nous puissions traiter tout échange ou retour, il est essentiel que vous nous contactiez à l'avance. Nous n'accepterons aucun échange ou retour si nous n'avons pas reçu de notification préalable.

Ne jetez jamais un produit sans avoir pris une photo afin que nous puissions couvrir votre sinistre.

Que se passe-t-il si le contenu du colis est incorrect ?

Si un ou plusieurs produits reçus ne correspondent pas à votre commande, envoyez-nous une photo du bon de livraison et de la commande reçue. Si tout est correct, nous vous enverrons les bons produits ou nous vous rembourserons le montant correspondant. Dans ce cas, Santa Rosalia supportera tous les frais de transport supplémentaires qui pourraient survenir, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, altéré ou manipulé.
Pour ce faire, contactez-nous par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 608 49 90 84 dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement quel est le problème ou la raison du retour. Nous n'accepterons aucun échange ou retour si nous n'avons pas reçu de notification préalable.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, si pour une raison autre que ce qui précède vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner un produit ou la totalité de la commande. Dans ce cas, une fois la marchandise reçue dans son emballage d'origine et en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Cependant, vous devez garder à l'esprit que les frais de transport du premier envoi et de la collecte ultérieure seront à votre charge.
Pour ce faire, contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au 608 49 90 84 dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement quel est le problème ou le motif du retour. Veuillez garder à l'esprit que pour que nous puissions traiter tout échange ou retour, il est essentiel que vous nous contactiez d'abord. Nous n'accepterons aucun échange ou retour si nous n'avons pas reçu de notification préalable.

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