Questions fréquentes

QUESTIONS FREQUENTES

COMMENT FAIRE UN ACHAT ?

Pour faire un achat sur www.desantarosalia.be, il n’est pas obligatoire de créer un compte.

1/ Sélectionnez les produits qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier.

2/ Une fois terminés, validez vos achats.

Deux options s’offrent alors à vous :

- Créer un compte en enregistrant vos données

- Régler le montant de vos achats sans créer de compte

3/ Choisissez un mode de paiement: Virement bancaire, carte de crédit ou PayPal.

4/ Validez votre commande.

5/ Patientez jusqu’à la réception de votre commande.

6/ Savourez…

QUESTIONS FREQUENTES (FAQ)

La TVA est-elle comprise dans les prix ?

- Tous nos prix incluent la TVA

Où livrons-nous ?

- Nous livrons dans tout le BENELUX

Qu’en est-il de la préparation de ma commande ?

- Toute commande reçue le dimanche avant minuit est livrée le vendredi suivant.

Qu’en est-il de la livraison ?

- Nos livraisons sont assurées soit par BPOST, soit par nos soins au moyen de nos camionnettes frigos. Depuis la préparation de votre commande jusqu’à son arrivée à votre domicile, la chaîne du froid aura scupuleusement été respectée. Votre commande aura également été conditionnée dans un emballage prévu à cet effet. Le tarif de livraison est variable en fonction du poids du paquet.

Qu’en est-il des délais de livraison ?

- Toute commande faite la semaine précédente jusqu’au dimanche minuit est livrable le vendredi de la semaine suivante. Si vous avez de l’appétit, soyez donc prévoyants !

Quelle est la disponibilité des produits ?

- En principe, tous nos produits « online » sont disponibles. Cependant, il arrive que notre stock soit limité. Si cela devait arriver au moment de votre commande et non signalé sur notre boutique en ligne, nous prendrions immédiatement contact avec vous afin de vous proposer un produit similaire ou, le cas échéant, assurerions le remboursement du montant du produit manquant.

Puis-je faire livrer ma commande sous forme de cadeau ?

- Bien sûr ! Nous livrons la commande à discrétion directement chez la personne à qui vous souhaitez l’offrir.

Puis-je choisir mon heure de livraison ?

- Nous dépendons malheureusement de BPOST. Cependant, en cas d’absence, vous pouvez soit demander une seconde présentation, soit aller retirer votre colis dans le bureau de poste ou le Point Poste voisin. Par ailleurs, chaque colis dispose d’un code-barres unique. Le système de suivi e-Tracker vous permet de savoir à tout moment où se trouve votre colis.

Que faire si un produit arrive en mauvais état ?

- Si un ou plusieurs produits est endommagé lors de sa livraison, nous vous invitons à en avertir immédiatement le livreur en le signalant sur son bordereau de livraison. Selon votre choix, nous procèderons soit à son remplacement dans les meilleurs délais, soit à son remboursement. Merci de nous avertir par email dans les 7 jours sur [email protected] ou par téléphone au +32 472 569 605 de la nature du problème ou des raisons du retour. Aucune compensation ne sera consentie sans en avoir été averti au préalable. Merci pour votre compréhension !

Que faire en cas d’erreur dans ma commande ?

- Si un ou plusieurs produits reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous le renverrons à nos frais dans les meilleurs délais ou procéderons à son remboursement. Merci de nous avertir par email dans les 7 jours sur [email protected] ou par téléphone au +32 472 569 605 de la nature du problème ou des raisons du retour. Aucune compensation ne sera consentie sans en avoir été averti au préalable. Merci pour votre compréhension !

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

- Oui. Si pour une raison appropriée vous n’êtes pas satisfait, ou pour toute autre raison, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs produits. Le coût du transport est à votre charge. Une fois récupéré votre colis en parfait état, nous procéderons à son remboursement. Conformément à nos conditions générales de vente, tout article périssable ne peut faire l’objet de votre droit de renonciation. Merci de nous avertir par email dans les 14 jours sur [email protected] ou par téléphone au +32 472 569 605 de la nature du problème ou des raisons du retour. Aucune compensation ne sera consentie sans en avoir été averti au préalable endéans ce délai. Merci pour votre compréhension !