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¿Cuál es el coste del transporte?

El pedido mínimo es de 30€.

Dependiendo de la agencia de transporte escogida los portes serán diferentes: 

Con la agencia de transporte Integra2 (entrega en 24/72horas con envío refrigerado certificado) los gastos de transporte serán de 3,95€ para pedidos de hasta 100€, siendo gratuitos para pedidos de más 100€ (sólo para Península Ibérica).

Con la agencia de transporte SEUR (entrega antes de las 13:30h del día siguiente a la fecha de envío con envío refrigerado certificado) los gastos de transporte son a cuenta del comprador y el importe de los mismos se calculará a la hora de realizar el pedido según el peso del mismo. 

¿A qué zonas entregáis pedidos?

Entregamos pedidos a toda España, así como a Europa, previo pago de los gastos de envío (Consultar tarifas)

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega dependerá  del día en que se haga el pedido:
- Los pedidos realizados en lunes, martes y miércoles, se enviarán al día siguiente.
- Los pedidos realizados en Jueves y viernes, se expedirán al lunes siguiente.

- Existe la posibilidad de entrega urgente mediante el servicio de SEUR 13.30 (entrega el sábado), este servicio tiene un coste adicional

A estos plazos hay que sumarles respectivamente el del transportista elegido: 
- INTEGRA2: plazo de 48-72 horas desde la fecha de salida de nuestras instalaciones.
- SEUR 13.30 : antes de las 13.30 horas del día siguiente a la fecha de salida de nuestras instalaciones.


¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. En Santa Rosalia enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados a tal fin y en furgonetas refrigeradas (en el caso de la carne fresca)


¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Hay que tener en cuenta sin embargo que nuestro stock es en ocasiones limitado. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.


¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Podemos enviar el regalo a su dirección o bien directamente a la persona que desee que reciba el regalo.



¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestra central sita en Vizmalo (Burgos).



¿Puedo especificar una hora de entrega?

No. Lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega es el repartidor. El pedido va empaquetado en condiciones óptimas para llegarle a la hora que sea sin problema de pérdida de la cadena de frío (en caso de la carne fresca).


¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El repartidor le contactará si no está en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.


¿Que sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo,le llamará por teléfono o bien dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@desantarosalia.com


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Luego procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto.
Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en info@desantarosalia.com o por teléfono en el número 902 090 775 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.


¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, Santa Rosalia correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, pongase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@desantarosalia.com o en el teléfono 902 090 775 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.


¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto la totalidad del pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, debe tener en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por su cuenta.
Para ello, pongase en contacto con nosotros por correo electrónico en  info@desantarosalia.com o por teléfono en el 902 090 775 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.


Como llegará mi compra